고객의 신뢰는 끊임없이 진화하고 있습니다. 우리 모두가 느끼는 이러한 추세는 “Z세대(또는 밀레니얼 세대)”로 알려진 빠르게 성장하고 영향력 있는 고객 세그먼트와 연관되어 있습니다. Z세대는 테크놀로지, 소셜 미디어, 모바일, 컴퓨터 및 인터넷으로 둘러싸여 있으며 오늘날 그들의 대부분은 제품 또는 서비스 구매에 의사결정에 관하여 지배적인 영향력을 발휘하고 있습니다.
Z세대는 ‘사람들을 대하는 방식’으로 비지니스를 대하는 경향이 있습니다. 마치 자신들의 특정 기준을 정하고, 그에 준수하는 사람들을 중심으로 신뢰 관계를 구축하는 것처럼 말이죠. 그들은 힘들게 번 돈을 절대 ‘사고 난 뒤 후회할 것 같은’ 제품이나 서비스에 쓰고자 하지 않습니다. 그래서 Z세대는 자신들을 실망시키지 않을 회사와 협력하고 거래하기를 원합니다.
이러한 그들의 특징이 여러분에게 의미하는 바는 무엇일까요? 이 블로그에서는 “Z세대”와 “밀레니얼 세대”를 여러분의 브랜드로 끌어들이고, 더 나아가 그들의 신뢰를 얻기 위해 실행할 수 있는 4가지 전략을 살펴봅니다.
투명성을 내보이고 책임감을 전달하기
점점 더 많은 Z세대와 밀레니얼 세대가 회사나 브랜드 뒤에 있는 사람들에 집중하고 있습니다. 경영진의 외모, 심지어 성격에까지도 관심을 보이고 있죠. 어떤 Z세대는 ‘창업자가 세계 최대의 전문 네트워킹 플랫폼인 링크드인에 글을 자주 올리기 때문에 이 브랜드를 신뢰한다’고도 말합니다.
온라인에 있어서의 높은 존재감은 Z세대에게 있어 더 높은 투명성과 책임감을 의미하는 듯이 보입니다. 온라인에서 여러분의 브랜드에 대한 정보를 찾을 수 없다는 것은, 구매 전 특정 제품이나 서비스에 대해 더 많은 통찰력을 얻고자 하는 Z세대를 소비자의 타겟에서 제쳐두는 것이라고 해석되기까지 합니다.
혹시 여러분이 Z세대의 신뢰를 얻거나 그들을 대상으로 브랜드를 마케팅해야 하는 경우, LinkedIn, Twitter, Facebook, TikTok 등과 같은 소셜 미디어를 활발히 사용해나갈 것을 적극적으로 추천합니다.
여러분의 개인적인 여가 생활에 대해 말하거나, 직업 및 프로젝트에 대한 사진이나 업데이트를 공유하거나, 혹은 뜻 깊은 영감을 주는 인용구들을 게시해 보세요. 이러한 커뮤니케이션을 통해 사람들은 해당 브랜드에 대한 신뢰성을 높입니다.
현실감을 주는 유저 생성 콘텐츠(UGC)의 수집 및 공유
기업이 Z세대와 밀레니얼 세대의 신뢰를 얻는가장 중요한 방법 중 하나는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 사용하는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)란 텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰 등 브랜드 자체가 아닌 사용자가 만든 컨텐츠를 의미합니다.
UGC의 사용은 영향력 있는 콘텐츠를 보유하는 것 외에도, 여러분의 제품 및 브랜드가 ‘사회적으로 구매할 가치가 있다’는 증거를 은밀히 제시합니다. 마케팅 전략 중 하나로 UGC를 선택하면 청중을 구매자로 전환시키는 것이 훨씬 더 쉬워집니다. UGC는 대부분 사람들이 직접 경험한 것에 대해 이야기를 하기 때문에 선전 광고보다 더욱 진정성 있는 의견들을 많이 접할 수 있다고 생각하기 때문입니다.
그리고 그것이 오늘날 Z세대와 밀레니얼 세대가 바로 필요로 하는 것입니다. Z세대는 종종 긴 시간을 들여 인터넷 서치를 수행하고, 친구나 가족 또는 전문 적인 커뮤니티에 질문을 물어보는 등의 방식을 통해 관심있는 브랜드에 대해 접근합니다. 인터넷에 여러분의 브랜드에 대한 정보가 더 많으면 많을 수록 Z세대로부터의 접근이 쉬워집니다. 이는 Z세대와의 더 많은 신뢰를 구축으로 이어집니다.
소셜 미디어 플랫폼에서의 라이브 생중계
최근에 혹시 소셜 미디어에서 라이브를 시청하고, 좋은 인상을 받아서 제품을 구매했던 때가 있으신가요? 그 경험을 되돌아봅시다. 어떤 요소들이 여러분을 그렇게 느끼게 했는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 아마도 이런 요소들을 경험하셨을 것이라 생각됩니다. 처음에는 일반적으로 떠들썩하고 외향적인 성격을 가진
호스트 (또는 공동 호스트)가 비디오의 한쪽 끝에 자리합니다. 호스트의 입담을 통해서 여러분은 제품 및 서비스를 생생하고 실제적으로 엿볼 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 어떻게 보면 TV 홈쇼핑과도 비슷한데요, 그러나 TV 홈쇼핑에는 없는, 직접 질문을 하거나 호스트와 실시간으로 교류할 수 있는 기회가 소셜 플랫폼의 라이브 방송에는 존재합니다.
이러한 교류 형식이 서로간의 연결로 이어지며, 결국 서비스 제공자에 대한 신뢰감을 높일 수 있는 기회를 제공하는 것이죠. 이것이 바로 라이브 방송의 가장 큰 특징이며 가장 가치 있는 장점입니다. 다양한 주제 또는 공동 진행자와 함께 매주 한 번씩 라이브 방송을 통한 제품 홍보 및 판매를 시도해 보세요. 정기적인 방송을 자주 진행할 경우, Z세대 청중 기반을 강력히 구축할 수 있으며 마케팅의 도달 범위를 즉시 두 배로 늘릴 수도 있습니다.
인플루언서 마케팅의 도입
인플루언서 마케팅의 이념은 본질적으로 상당히 단순합니다. 유명인, 소셜 미디어 셀러브리티 또는 업계의 전문가가 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유하는 것이죠. 이러한 방법은 일반적으로 기존 광고와 비교하여 홍보하는 브랜드에 대한 즉각적인 신뢰감을 전달합니다.
왜냐하면 기존 광고에서는 보통 Z세대와 밀레니얼 세대가 ‘덜’ 신뢰하는 마케터와 광고주의 영향이 드러나기 때문입니다. 기존 광고에서는 생성하기 어려운 ‘신뢰감’이 인플루언서 마케팅에서는 즉각적으로 생성될 수 있습니다.
왜냐하면 Z세대와 밀레니얼 세대는 오늘날 티비 속의 유명인보다 스마트폰 속의 인플루언서를 더욱 신뢰하기 때문입니다. 그들은 인플루언서 역시 자신과 같은 위치에서, 즉 소셜 미디어에서 어느 특정 브랜드를 구매하고 그 가치를 평가하는 ‘소비자’라고 생각합니다. 이것이 인플루언서를 통해 브랜드를 은밀히 Z세대에게 파급할 수 있는 이유입니다.
지금 여러분의 브랜드가 디지털 마케팅 세계에서 주목을 받기 위해 고군분투하고 있다면, 비즈니스 환경에서 신뢰와 신뢰성을 구축하는 동시에 청중과 함께 구매를 확보할 인플루언서를 찾아보기를 추천합니다.
여러분이 일단 그 인플루언서를 통해 자사의 브랜드에 대한 일정한 팬덤을 생성했다면, 이제 여러분은 그 팬덤을 지키고 발전시켜 나가는 것에 집중하면 됩니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 항상 당신의 이야기를 듣고 싶어합니다. 당신을 통해 겪게 될 경험과 가치에 흥분할 것이며, 이는 당신 및 당신의 브랜드에 대한 확고한 지지로 이어질 것입니다.
